À éviter. Depuis ma migration vers Shine, mon logiciel comptable est bloqué. J’ai contacté le commercial, qui m’a simplement demandé d’ouvrir un ticket.
Cela fait maintenant plus d’une semaine que ma comptabilité n’est plus à jour et je n’ai toujours reçu aucune réponse. Une situation très problématique.
Note 3 sur 5
Yannick –
Je ne suis pas totalement satisfait du logiciel, que je trouve encore trop peu intuitif. Certaines fonctionnalités pourraient être mieux pensées. Par exemple, il n’est pas possible d’indiquer une date différente pour chaque prestation sur une même facture ou un même devis.
Note 5 sur 5
Solange Guy –
La prise en charge de ma demande a été rapide, avec une intervention à distance efficace. Mon problème a été identifié puis résolu rapidement. Très bonne qualité de service.
Note 5 sur 5
Thomas –
J’ai été accompagné par Malik pour la création d’une nouvelle entité juridique dans Cegid Facturation. Il s’est montré disponible, compétent et très professionnel. La mise en place s’est déroulée parfaitement. Merci pour cet accompagnement.
Note 5 sur 5
Vincent G. –
La conseillère m’a répondu très rapidement et a pris le temps de m’expliquer clairement la situation. Les informations fournies étaient précises et faciles à comprendre. Je suis entièrement satisfaite de cet échange.
Note 2 sur 5
Rodolphe –
Je suis assez déçu par les dernières évolutions du logiciel. Certaines fonctionnalités présentes auparavant ont disparu, comme la recherche à partir d’un numéro de téléphone ou d’une adresse postale.
Des problèmes ont également été signalés à plusieurs reprises, mais certains restent toujours sans correction.
Note 2 sur 5
Thibault –
Le logiciel ne fonctionne pas correctement dans mon utilisation. Plusieurs fonctionnalités restent problématiques et l’expérience globale manque de fiabilité.
Note 1 sur 5
Uranie –
Avant le rachat d’Exabanque par Cegid, l’assistance était beaucoup plus efficace. Aujourd’hui, obtenir de l’aide est devenu très compliqué. Il faut d’abord ouvrir un ticket sur CegidLife, puis attendre qu’un technicien rappelle, ce qui n’arrive pas toujours. Les appels peuvent par ailleurs être facturés à la minute. Pour un logiciel de communication bancaire, ce niveau de support est particulièrement problématique, notamment lors du renouvellement des certificats, qui peut déjà être une étape délicate.
Sylvestre V. –
À éviter. Depuis ma migration vers Shine, mon logiciel comptable est bloqué. J’ai contacté le commercial, qui m’a simplement demandé d’ouvrir un ticket.
Cela fait maintenant plus d’une semaine que ma comptabilité n’est plus à jour et je n’ai toujours reçu aucune réponse. Une situation très problématique.
Yannick –
Je ne suis pas totalement satisfait du logiciel, que je trouve encore trop peu intuitif. Certaines fonctionnalités pourraient être mieux pensées. Par exemple, il n’est pas possible d’indiquer une date différente pour chaque prestation sur une même facture ou un même devis.
Solange Guy –
La prise en charge de ma demande a été rapide, avec une intervention à distance efficace. Mon problème a été identifié puis résolu rapidement. Très bonne qualité de service.
Thomas –
J’ai été accompagné par Malik pour la création d’une nouvelle entité juridique dans Cegid Facturation. Il s’est montré disponible, compétent et très professionnel. La mise en place s’est déroulée parfaitement. Merci pour cet accompagnement.
Vincent G. –
La conseillère m’a répondu très rapidement et a pris le temps de m’expliquer clairement la situation. Les informations fournies étaient précises et faciles à comprendre. Je suis entièrement satisfaite de cet échange.
Rodolphe –
Je suis assez déçu par les dernières évolutions du logiciel. Certaines fonctionnalités présentes auparavant ont disparu, comme la recherche à partir d’un numéro de téléphone ou d’une adresse postale.
Des problèmes ont également été signalés à plusieurs reprises, mais certains restent toujours sans correction.
Thibault –
Le logiciel ne fonctionne pas correctement dans mon utilisation. Plusieurs fonctionnalités restent problématiques et l’expérience globale manque de fiabilité.
Uranie –
Avant le rachat d’Exabanque par Cegid, l’assistance était beaucoup plus efficace. Aujourd’hui, obtenir de l’aide est devenu très compliqué. Il faut d’abord ouvrir un ticket sur CegidLife, puis attendre qu’un technicien rappelle, ce qui n’arrive pas toujours. Les appels peuvent par ailleurs être facturés à la minute. Pour un logiciel de communication bancaire, ce niveau de support est particulièrement problématique, notamment lors du renouvellement des certificats, qui peut déjà être une étape délicate.